Politique de Confidentialité

Votre vie privée est notre priorité - Conforme au RGPD

Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Elynor Tours collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web elynortours.com et nos services.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre site, vous acceptez :

  • La collecte et l'utilisation de vos données comme décrit dans cette politique
  • Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos services
  • L'utilisation de cookies et technologies similaires

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Responsable : Elynor Tours

Bureau Israël (siège) : Jérusalem, Israël

Bureau France : 2 Rue Cavendish, 75019 Paris, France

Téléphone : +33 1 82 83 67 29

Email : contact@elynortours.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon l'usage que vous faites de notre site :

2.1. Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Date de naissance (si nécessaire)

2.2. Données de réservation

  • Dates de voyage (arrivée et départ)
  • Destination et préférences de voyage
  • Type de véhicule ou d'hébergement souhaité
  • Nombre de passagers
  • Demandes spéciales ou préférences

2.3. Données de paiement

Les informations de paiement (numéro de carte bancaire, etc.) ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont transmises directement et de manière sécurisée à nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

2.4. Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et version
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Source de référence
  • Données de cookies (voir section cookies)

2.5. Communications

  • Contenu de vos messages et demandes
  • Historique des échanges avec notre service client
  • Avis et témoignages que vous partagez

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des réservations

  • Traiter vos demandes de devis et réservations
  • Confirmer vos réservations (location de voiture, hôtel, etc.)
  • Gérer les modifications et annulations
  • Émettre les factures et documents de voyage

Base légale : Exécution du contrat

3.2. Relation client

  • Répondre à vos questions et demandes
  • Assurer le service après-vente
  • Gérer les réclamations et litiges
  • Recueillir votre satisfaction client

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

3.3. Marketing et communication

  • Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)
  • Vous informer de nos nouveaux services et actualités
  • Personnaliser nos communications

Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

3.4. Amélioration de nos services

  • Analyser l'utilisation du site web
  • Améliorer l'expérience utilisateur
  • Développer de nouveaux services
  • Effectuer des statistiques anonymisées

Base légale : Intérêt légitime

3.5. Obligations légales

  • Respecter nos obligations comptables et fiscales
  • Prévenir la fraude
  • Répondre aux demandes des autorités compétentes

Base légale : Obligation légale

4. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

4.1. Personnel autorisé d'Elynor Tours

Seules les personnes habilitées au sein d'Elynor Tours ont accès à vos données, dans la stricte limite de leurs fonctions.

4.2. Partenaires commerciaux

  • Compagnies de location de voitures : pour traiter vos réservations
  • Hôtels et hébergements : pour confirmer vos séjours
  • Agences locales : pour organiser vos services sur place

Ces partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.

4.3. Prestataires techniques

  • Hébergement web : Vercel (USA) - Certifié RGPD
  • Services de paiement : prestataires certifiés PCI-DSS
  • Services d'emailing : pour nos communications
  • Outils d'analyse : pour améliorer notre site

Tous nos prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent à protéger vos données.

4.4. Autorités légales

En cas de demande légale, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes (police, justice, administration fiscale, etc.).

Engagement important :

Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers. Vos données ne sont partagées qu'avec les partenaires strictement nécessaires à la fourniture de nos services.

5. Transferts internationaux de données

Certaines de vos données peuvent être transférées et stockées hors de l'Union Européenne, notamment :

  • Israël : Siège social d'Elynor Tours - Pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission Européenne
  • États-Unis : Pour l'hébergement web (Vercel) et certains services techniques - Garanties appropriées via clauses contractuelles types de l'UE

Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui garanti par le RGPD, notamment par :

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
  • Des certifications de conformité de nos prestataires
  • Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de réservation

Conservées pendant 10 ans à compter de la date de voyage (obligations comptables et fiscales)

Données de prospection commerciale

Conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous ou jusqu'à votre désinscription de nos communications

Cookies et données de navigation

Conservées pendant 13 mois maximum

Données de connexion (logs)

Conservées pendant 12 mois (obligation légale)

Pièces comptables

Conservées pendant 10 ans (obligation légale)

À l'issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Elynor Tours. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

Mesures de sécurité techniques

  • Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transitent de manière cryptée (HTTPS)
  • Hébergement sécurisé : Serveurs dans des data centers certifiés
  • Sauvegardes régulières : Pour prévenir la perte de données
  • Pare-feu et anti-virus : Protection contre les intrusions et malwares
  • Surveillance 24/7 : Détection des incidents de sécurité

Mesures organisationnelles

  • Accès restreint : Seules les personnes autorisées accèdent aux données
  • Mots de passe forts : Politique stricte de gestion des accès
  • Formation du personnel : Sensibilisation à la protection des données
  • Contrats de confidentialité : Avec tous nos employés et prestataires
  • Audits réguliers : Contrôle de nos pratiques de sécurité

En cas de violation de données :

Conformément au RGPD, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL sous 72 heures.

8. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

✓ Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons

✓ Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes

✓ Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)

✓ Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

✓ Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations

✓ Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible

✓ Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (prospection, cookies)

✓ Directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations détaillées, consultez notre politique de cookies.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
  • Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (avec consentement)
  • Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences (avec consentement)

Gestion de vos préférences :

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies disponible en bas de page.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour :

  • Se conformer aux évolutions législatives et réglementaires
  • Améliorer nos pratiques de protection des données
  • Refléter les changements dans nos activités

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : Décembre 2025
Version : 1.0

Des questions sur vos données ?

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur la protection de vos données personnelles

contact@elynortours.com+33 1 82 83 67 29